Actuellement, le nombre de retours est plus élevé, ce qui fait que le traitement des retours prend entre 20 et 30 jours ouvrables après réception du colis. Vous ne recevez pas de confirmation de la réception du colis (veuillez utiliser le numéro d`envoi du retour). Vous recevrez une confirmation dès que le retour aura été traité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande qui vous est envoyé le jour de votre commande.
Dans notre portail de retour, sélectionnez « Retourner un article » et connectez-vous en utilisant votre numéro de facture ou de commande et votre code postal. Il n`est pas nécessaire d`avoir un compte client pour effectuer un retour.
Sélectionnez l`article que vous souhaitez retourner. Choisissez un motif de retour, puis cliquez simplement sur le bouton « Confirmer le retour ».
Une fois votre retour enregistré, un récapitulatif de retour s`affiche sur la page suivante. Veuillez imprimer ce document, le joindre au colis de retour et suivre les étapes suivantes.
Le retour de commande n`est pas gratuit. L`adresse de retour se trouve dans notre portail de retour.
Pour suivre le statut de votre colis, reportez-vous au numéro de suivi fourni. Vous ne recevrez pas de confirmation de notre part tant que le colis n`aura pas été traité.
Le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de quelques jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date d`expédition de votre commande.
Si vous souhaitez malgré tout retourner votre commande après l`expiration du délai de retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui pourra décider individuellement de chaque cas.
Si, contre toute attente, vous avez reçu un article défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle. N`oubliez pas de nous envoyer une photo de l`article défectueux afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Pour ce faire, utilisez notre formulaire de contact, que vous trouverez sur notre page d`accueil sous la rubrique « Contact ».
Pour joindre une photo à votre demande, cliquez simplement sur « Joindre » sous le champ de description et sélectionnez votre photo.
Pour des raisons de durabilité, nous avons décidé de ne plus fournir d`étiquettes de retour gratuites à nos clients.
Rendez-vous avec votre colis de retour chez le prestataire de services d`expédition de votre choix (par ex. La Poste, Colissimo, etc.). Demandez une étiquette et remplissez-la avec notre adresse, comme indiquée dans notre portail de retour, puis affranchissez le colis.
Assurez-vous que l`étiquette est bien apposée sur le coté adresse de votre colis de retour. Veillez à ce que les adresses et les codes-barres précédents ne soient plus visibles et que l`étiquette de retour ne dépasse pas du bord du colis.
Nous vous recommandons d`assurer votre colis de retour avec un numéro de suivi.
