Der er i øjeblikket en øget mængde af returneringer, hvilket betyder, at behandlingen af returneringer efter modtagelse af pakken tager mellem 20 og 30 arbejdsdage. Du vil ikke modtage en bekræftelse på modtagelse af pakken (brug venligst forsendelsesnummeret for returneringen). Du vil modtage en bekræftelse, så snart returneringen er blevet behandlet. Vi beder om din forståelse og tålmodighed.
Dit ordrenummer er inkluderet i ordrebekræftelsen, som sendes til dig på datoen for ordreafgivelsen.
Vælg venligst knappen Returner vare i portalen og log ind med dit faktura- eller ordrenummer og dit postnummer. Du behøver ikke en kundekonto til dette.
Vælg venligst de varer, du ønsker at returnere. Vælg derefter årsagen til returneringen og klik på knappen Fuldfør retur.
Efter du har registreret din returnering, modtager du returoversigten på næste side, som skal printes ud og lægges i pakken og følg derefter den videre vejledning.
Returneringen er ikke gratis, du kan også finde returadressen i returportalen.
For at spore status for din pakke skal du bruge din pakkes sporingsnummer. Du vil ikke modtage nogen bekræftelse på modtagelsen fra os, før pakken er blevet behandlet.
Tilbagebetalingen vil ske automatisk et par arbejdsdage efter, at returneringen er blevet behandlet, ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte, da du afgav din ordre.
Returperioden er 14 dage fra leveringsdatoen for din ordre.
Ønsker du alligevel at sende noget tilbage efter returperiodens udløb, så kontakt venligst vores kundeservice, som vil afgøre individuelt i hvert enkelt tilfælde.
Hvis du mod forventning har modtaget en defekt vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice for at sende os billeder af de varer, du ønsker at klage over, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.
Brug venligst vores kontaktformular, som du kan finde på vores hjemmeside under Kontakt.
For at sende billeder skal du klikke på Vedhæft i billetten lige under beskrivelsesfeltet og vedhæfte billederne.
Af bæredygtige årsager har vi besluttet ikke længere at give vores kunder et gratis mærke.
Tag din returpakke til en forsendelsestjenesteudbyder efter eget valg (f.eks. Postnord, Hermes osv.). Spørg efter en Portolabel og udfyld den med vores adresse; som angivet i vores returportal, og tilføj det korrekte portobeløb.
Kontroller, at etiketten er forsvarligt fastgjort til adressesiden af din forsendelse. Sørg for, at tidligere adresser og stregkoder er dækket, og at returetiketten ikke stikker ud over kanten.
Vi anbefaler, at du sender pakken forsikret med et sporingsnummer.
