Die Bestellnummer hast du bereits am Tag deiner Bestellung mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Solltest du den Rechnungskauf gewählt haben, nutze bitte NICHT die Bestellnummer von unserem Rechnungsparnter Ratepay, sondern ausschließlich die Bestellnummer, welche du von uns erhalten hast.

Bitte wähle im Portal den Button „Artikel zurücksenden“ und logge dich dort mit deiner Rechnungs- oder Bestellnummer und deiner PLZ ein. Du benötigst dafür kein Kundenkonto.
Bitte wählen die Artikel aus, die du zurücksenden möchten. Wähle dann den Retourengrund aus und klicke den Button „Rücksendung abschließen”

Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, erhältst du auf der nächsten Seite die Rücksendeübersicht, die ausgedruckt mit in das Paket gelegt werden muss und folge nun den weiteren Anweisungen.

Die Rücksendung ist nicht kostenfrei, die Retourenadresse findest du ebenfalls im Retourenportal.

Um den Status deines Pakets zu verfolgen, nutze die Sendungsnummer deines Pakets. Du erhältst für den Eingang bei uns keine Bestätigung, erst wenn das Paket bearbeitet ist.

Die Erstattung wird wenige Werktage nach Retourenbearbeitung automatisch auf das von dir bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmittel erfolgen.

Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab dem Versanddatum deiner Bestellung.
Wenn du nach Ablauf der Rücksendefrist doch noch etwas zurückschicken möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, dieser entscheidet in jedem Fall individuell.

Solltest du wider Erwarten einen defekten Artikel erhalten haben, nimm zur Reklamation bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf um uns schon Bilder von der Ware zuzusenden, die du reklamieren möchtest, sodass wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.
Nutze dazu bitte unser Kontaktformular, dies findest du auf unserer Webseite unter Kontakt.
Zum Schicken von Bildern klicke im Ticket auf "Anhängen", direkt unter dem Beschreibungsfeld und hänge die Bilder an.

Aus nachhaltigen Gründen haben wir uns dazu entschieden, unseren Kunden kein kostenfreies Label mehr zu Verfügung zu stellen.
Gehen mit dem Paket zu einem Versanddienstleister deiner Wahl ( z.B. Post, Hermes, etc. ). Lass dir dort ein Adressetikett geben und fülle dies mit unserer Adresse, wie im Retourenportal angegeben, aus und frankiere im Anschluss das Paket.
Prüfe, dass das Etikett sicher auf der Adressseite deiner Sendung angebracht ist. Achten darauf, dass vorherige Adressen und Barcodes überdeckt werden und das Rücksendeetikett nicht über den Rand hinausragt.
Wir empfehlen, dass du das Paket versichert mit einer Sendungsnummer verschickst.